Jeroen Schoonheim - ontwerpbureau Vripack

Focus op de klantbeleving dankzij InSight

“Een van de leuke dingen aan mijn werk is als je mensen ziet excelleren als gevolg van de hulp die ik kan bieden. Ons team bedrijft topsport en dat is alleen mogelijk als je de juiste ondersteuning en begeleiding biedt.” Het zijn de woorden van Jeroen Schoonheim, algemeen directeur van Vripack. Als toonaangevend ontwerpbureau van superjachten is Vripack klant van het eerste uur van de InSight-dienstverlening van Bentacera. “Als ik weet dat zaken goed worden behandeld en met zorg worden uitgevoerd, kan ik mij richten op de taken die voor Vripack het belangrijkst zijn. Wij onderscheiden ons met het leveren van unieke klantervaringen en op deze manier houd ik meer tijd over om het team hierin te ondersteunen.”

De geschiedenis van Vripack

Ontwerpbureau Vripack vindt zijn oorsprong in Sneek, waar het bedrijf meer dan 65 jaar geleden werd opgericht door Dick Boon. Het bedrijf is groot geworden met de scheepsbouwkundige ontwerpen van vele jachten die je tot op de dag van vandaag nog steeds ziet varen, in Friesland en ver daarbuiten. Het succes is mede te danken aan de grote mate van innovatie in de ontwerpen van Dick Boon. Die innovatieve drang en nieuwsgierigheid zitten tot op de dag van vandaag nog steeds verweven in het DNA van Vripack. 

In de loop der tijd werden de boten steeds groter. Het eerste superjacht dat door Vripack werd ontworpen haalde de voorpagina van de Telegraaf en daarmee werd de toon gezet voor het ontwerp van steeds grotere en luxere jachten. In 2018 vond er een rebranding van de organisatie plaats, waarbij de keuze werd gemaakt om de particuliere eindgebruiker van (super)jachten centraal te stellen.  

De klant staat centraal

Bij Vripack ligt de focus op de customer centricity. De klant staat centraal en dat komt in het hele proces terug. “In tegenstelling tot wat men vaak denkt is het product dat wij leveren voornamelijk een aangename customer journey. Onze klanten zijn doorgaans ervaren jachtgebruikers die een ontwerp op basis van hun wensen willen. Van de mogelijkheid om een wereldreis met het gezin te maken tot het ontwerpen van een jacht zonder een druppel fossiele brandstof aan boord, het zijn specifieke klantwensen die om een zorgvuldige projectaanpak vragen waarin de klant zich gehoord en meegenomen voelt. Juist daar richten wij ons op. Het ontwerp is voornamelijk een vrijetijdsbesteding voor deze klant en dat vraagt om een samenwerking die inspirerend, aangenaam en to the point is.”

De ontwerpen van Vripack zijn gefundeerd op brede scheepsbouwkundige kennis. Daarin onderscheidt Vripack zich van veel andere ontwerpbureaus. “Wij worden erkend en gewaardeerd om onze creativiteit en holistische aanpak. Van scheepsbouwkundigen tot technici en designers, we hebben een multidisciplinair team van specialisten in huis. Al vanaf de eerste schets werken scheepsbouwkundigen en designers intensief samen. Vanuit verschillende kennisgebieden kunnen we veel meer waarde toevoegen aan het vervullen van de klantwens. Dat zorgt voor designs die vanuit de scheepsbouwkunde onderbouwd zijn, waardoor we onze klanten realistische oplossingen kunnen aanbieden die ook daadwerkelijk gebouwd kunnen worden”, aldus Jeroen. 

Ontzorgen op financieel gebied dankzij InSight Inhouse Business Control

Om de focus op de klant te houden is het belangrijk dat de financiële huishouding goed geregeld is. De samenwerking tussen Vripack en Bentacera begon jaren geleden met het verzorgen van de salarisverwerking. Een kleine drie jaar geleden kwam de vraag om ondersteuning bij de financiële administratie en dat leidde automatisch tot een vervolgvraag, namelijk of het mogelijk was om de financiële administratie en controlling meer met elkaar te integreren. En zo startte in 2022, na enkele verkennende gesprekken met vennoot Jurgen en business controller Mariska, de samenwerkingsvorm die we tegenwoordig InSight noemen. 

De dienstverlening kenmerkt zich door het leveren van een totaalpakket voor de financiële planning & control cyclus, waarbij de InSight-medewerkers van Bentacera op locatie aanwezig zijn. Van de administratieve verwerking van bankafschriften tot het opstellen van financiële rapportages, maar ook het adviseren van het MT op het gebied van financial en business control. Met het InSight-abonnement koop je precies in wat je nodig hebt op het gebied van verwerking en controlling. Bovendien is het abonnement telkens aanpasbaar aan de (veranderende) behoefte van de organisatie. Dankzij een team van specialisten zijn er altijd meerdere collega’s die weten wat er binnen de organisatie speelt. 

Een samenwerking die zijn vruchten afwerpt

De samenwerking tussen Vripack en Bentacera werpt zijn vruchten af. Al sinds de start is er sprake van veel vertrouwen en dat biedt ruimte om processen te optimaliseren. Zo werd het werk wat er lag niet alleen direct overgenomen, maar werd er ook meteen een start gemaakt met het automatiseren van terugkerende werkzaamheden. Beide partijen hebben op hun eigen vakgebied de drive om zaken zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Denk aan het introduceren van scan/herken software voor inkoopfacturen en het inrichten van automatische bankkoppelingen met boekingsregels, waardoor menselijke tussenkomst voor gestandaardiseerde werkzaamheden steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.

Door de knelpunten in kaart te brengen konden Mariska en haar team vlot een verbeterplan opstellen, waar precies in stond wat de verbetermogelijkheden waren en wat daar de bijbehorende investering van zou zijn. In overleg met Jeroen werd er een prioritering en planning gemaakt en daardoor is er inmiddels sprake van een strakke finance & control cyclus. Halverwege de maand is er nu een betrouwbare maandrapportage en binnen twee maanden na afronding van het jaar zijn alle jaarrekeningen afgerond. De financiële administratie is elke week bij en er is geen piek meer in de maandafsluiting voor de rapportage. Met één klik op de knop is direct duidelijk hoe het er financieel voor staat. Dat geeft niet alleen rust, maar biedt ook ruimte om dit jaar met verdiepende projecten aan de slag te gaan, zoals project- en bezettingsresultaten, maar bijvoorbeeld ook het vraagstuk of de huidige organisatiestructuur nog past bij de wensen van Vripack. 

Mariska is overkoepelend betrokken en daardoor voor Jeroen een belangrijke gesprekspartner voor alle financiële zaken. “Juist daar zit de waarde. We kunnen snel schakelen omdat Mariska wekelijks bij ons op locatie aanwezig is. Het is fijn en nodig dat je samen met iemand kan overleggen die volledig op de hoogte is van alle structuren, nuances en van alle dagelijkse zaken die invloed hebben op de financiële huishouding. Heb je dit niet, dan kost het veel meer tijd om de achtergrondinformatie en context uit te leggen”, aldus Jeroen.  

De samenwerking vanuit Bentacera InSight

De waardevolle samenwerking wordt ook door Mariska benadrukt. “Al tijdens de eerste contacten ontdekten we dat onze InSight-dienstverlening naadloos aansluit op de behoeften van Vripack. Ons team is samengesteld met een financieel administrateur, assistent controller en controller, zodat we adequaat en efficiënt aan de behoeften van Vripack kunnen voldoen. Op die manier kunnen we alle financiële werkzaamheden van Vripack bij de juiste professional binnen het InSight-team onderbrengen.  

“Bij beide partijen staat de klantwens centraal. Met een team van bevlogen professionals vragen we ons elke dag af hoe het slimmer en efficiënter kan. Dat is mogelijk omdat Vripack ons alle ruimte biedt om met behulp van de nieuwste technologieën te innoveren op het gebied van de financiële administratie. Dat geldt niet alleen voor het automatiseren van werkzaamheden, maar bijvoorbeeld ook voor het inrichten van de maandrapportage. Daarnaast denken we mee en adviseren we over praktische zaken die we horen als we op locatie aanwezig zijn, zoals bijvoorbeeld het bieden van passend advies over de fiscale consequenties en subsidiemogelijkheden bij het vervangen van het klimaatregelingssysteem.”

“Komt er een hulpvraag binnen waar de medewerker van Vripack of ons InSight-team het antwoord niet op weet? Dan schakelen we eenvoudig en snel met bijvoorbeeld onze fiscale collega’s of met de afdeling Personeel & Salaris. Wij ontzorgen de klant op financieel gebied en dat zorgt ervoor dat zij zich volledig op het ondernemen kunnen richten. Zo dragen we proactief bij aan het verbeteren van de bedrijfsvoering.”

De top vijf van de wereld

Vragen we Jeroen naar de toekomst van Vripack, dan heeft hij een duidelijke visie voor ogen. “Ons streven is om tot de top vijf van de wereld te behoren. Als iemand in Monaco een nieuw jacht wil laten ontwerpen, dan willen we graag dat hij Vripack noemt op de vingers van zijn eerste hand. Door de komst van AI kan iedereen straks een jacht ontwerpen, maar bij ons vind je een groep mensen die niet alleen kan meedenken over het ontwerp, maar ook kan helpen bij de realisatie van het jacht. Dankzij ons internationale netwerk kunnen we aan die vraag van klanten voldoen en daar zit onze waarde.” 

In die toekomstvisie is een belangrijke rol voor Bentacera weggelegd. Jeroen: “Ik ervaar het contact met Bentacera en het InSight-team als ontzettend fijn en van grote meerwaarde. Zodoende hoop ik nog lang met elkaar te blijven samenwerken.”

Meer weten over Bentacera InSight?

Lees meer op de webpagina over deze dienst: InSight - Inhouse business control. Of neem contact op met Mathijs Bakker, via 088 321 0 800 of via e-mail: mathijs.bakker@bentacera.nl.